

技術(shù)角度剖析酒店免費(fèi)WIFI背后的無限商機(jī)
發(fā)布時(shí)間 : 2014-08-03 瀏覽次數(shù) : 516 次
酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到酒店對移動技術(shù)的需求。先進(jìn)的移動技術(shù)可以降低成本,增加收入和提高客戶體驗(yàn)。客人已經(jīng)體驗(yàn)過的移動技術(shù),酒店已經(jīng)在使用了嗎? (邁點(diǎn)網(wǎng))
隨著越來越多的酒店開始提供免費(fèi)WIFI服務(wù),酒店的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收入急劇縮水。面對這種窘境,IRIS軟件系統(tǒng)有限公司的首席執(zhí)行官Jason Jefferys從技術(shù)領(lǐng)域業(yè)內(nèi)人士的角度剖析免費(fèi)WIFI背后的無限商機(jī)。
現(xiàn)在已經(jīng)有64 %的酒店為客人提供免費(fèi)的WIFI 網(wǎng)絡(luò)。而免費(fèi)無線網(wǎng)也已經(jīng)成為客人對酒店最基本的要求。它對客人來說是一種方便,但對酒店來說卻是一種挑戰(zhàn)。提供免費(fèi)的無線網(wǎng)不但減少了視頻點(diǎn)播收入和客房電話收入,也使得酒店的無線網(wǎng)收入急劇縮水。由于帶寬和固定基礎(chǔ)設(shè)施的成本增加,提供互聯(lián)網(wǎng)的成本已經(jīng)直線上升。成本上升,收入下降的情況下,是否應(yīng)該免費(fèi)提供互聯(lián)網(wǎng)這一問題在酒店業(yè)備受爭議。酒店人不禁問一個(gè)問題:免費(fèi)WIFI背后是否有商機(jī)?
答案是:有!
地球上有68億人,其中有40億人使用手機(jī),想想看,這是多么龐大的數(shù)字。在這40億人之中,95%的人在住酒店時(shí)會攜帶手機(jī),這就為酒店提供了一個(gè)通過手機(jī)與客人互動的機(jī)會。除了手機(jī),78%的客人會攜帶筆記本電腦,55%的人會攜帶平板電腦。
研究表明,客人到達(dá)酒店的第一件事情就是鏈接酒店的無線網(wǎng),而且通常情況下是多種設(shè)備同時(shí)鏈接。相較于傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷版酒店信息手冊,客人更喜歡數(shù)字化信息。我們實(shí)在沒理由不在客人入住后登陸酒店無線網(wǎng)的那一刻通過互聯(lián)網(wǎng)和客人互動一下。
沒有其他行業(yè)的客戶互動能比酒店業(yè)更加重要,尤其是奢華酒店。因此,移動技術(shù)的使用可以提升客戶的入住體驗(yàn),并在他們?nèi)胱∑陂g為他們提高實(shí)實(shí)在在的好處。我們完全有機(jī)會通過免費(fèi)無線網(wǎng)賺回其成本。這就是免費(fèi)無線網(wǎng)背后的商機(jī)。
酒店、餐廳和休閑室的WIFI登陸頁面為酒店提供了一個(gè)與每一位入住客人直接接觸并且多次互動的機(jī)會,無論他們是深夜到達(dá)的客人,還是和父母在一起的孩童。
通常情況下,酒店都會用自己的企業(yè)或房地產(chǎn)網(wǎng)站作為WIFI登陸頁面,更有甚者,會用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的網(wǎng)站作為登陸頁面,這不能給用戶帶來任何實(shí)際價(jià)值,尤其是大多數(shù)客人在登陸網(wǎng)站的時(shí)候他們已經(jīng)對你的酒店有了一定的了解。我們應(yīng)該將酒店的WIFI登陸頁面視為酒店的主要輔助收入窗口和增值服務(wù)。
酒店可以以登陸頁面為契機(jī)來提高收入并通過提供免費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)得到良好的投資回報(bào)。酒店可以將WIFI登陸頁面轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)強(qiáng)大的銷售和營銷平臺,不但在登陸頁面提供特別優(yōu)惠和促銷活動,還可以為客人提供一個(gè)機(jī)會可以預(yù)定酒店活動,交通和水療等,客人還可以直接在登陸酒店無線網(wǎng)的時(shí)候通過自己的手機(jī)來預(yù)定客房服務(wù)和其他設(shè)施。你可以想象一下,通過這種方式來推廣酒店信息和促銷活動是多么容易。
此外,酒店還可以與當(dāng)?shù)氐钠放?、商店和公司合作,為之在登陸頁面提供廣告,這樣就又增加一個(gè)收入來源,同時(shí)方便客人獲得獨(dú)家提供的優(yōu)惠,這樣會形成一個(gè)真正的雙贏局面。再進(jìn)一步講,酒店還可以鼓勵(lì)客人通過該登陸頁面直接預(yù)定下一次入住,這樣可以省下巨額的OTA傭金,這對大多數(shù)酒店人來說,簡直是福音。
這些不只是我們技術(shù)供應(yīng)商所看到的免費(fèi)WIFI背后的商機(jī)。酒店經(jīng)營者也非常清楚地看到了機(jī)會,并積極尋找各種方法來充分利用酒店的無線網(wǎng)服務(wù)。恩施酒店及度假村首席信息官Floor Bleeke表示:“WIFI登陸頁面是一個(gè)非常理想的平臺,我們可以通過該頁面和每一位客人互動并為客人提供增值服務(wù)和優(yōu)惠?!?/span>
為了使頁面對客人和員工來說更易操作,解決辦法是提供一個(gè)數(shù)字化窗口覆蓋客人手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦和酒店電視的WIFI登陸頁面,甚至任何酒店內(nèi)的數(shù)字標(biāo)識系統(tǒng)。關(guān)鍵是要有一個(gè)響應(yīng)設(shè)計(jì),可以在任何類型的酒店可提供或客人可利用的設(shè)備上都可以使用并且美觀。這種單一的窗口可以在所有客人利用任何設(shè)備訪問時(shí),為其提供同樣的內(nèi)容、服務(wù)和信息。酒店的員工只需要及時(shí)更新一個(gè)內(nèi)容源,確保所有的數(shù)碼設(shè)備的觸點(diǎn)均可以使用。