數(shù)字化時代如何防止酒店商品大眾化
發(fā)布時間 : 2013-10-18 瀏覽次數(shù) : 501 次
由于酒店都希望借助數(shù)字化的優(yōu)勢實現(xiàn)差異化，區(qū)別于酒店，區(qū)別于OTA，問題是他們?nèi)绾沃滥姆N才是最佳的渠道分銷組合，如何才能最大程度地留住酒店客戶，如何才能實現(xiàn)渠道盈利?
2012年，國際商務(wù)與休閑旅游人數(shù)首次超過了10億人。全球旅游人數(shù)的增加和技術(shù)的快速更新意味著消費(fèi)者對旅游有著更高的期待，不同的消費(fèi)者可以利用的數(shù)字技術(shù)層次有所不同，意味著他們有著更多選擇的機(jī)會。
到2015年，中國的網(wǎng)民人數(shù)將從目前的4億多增加到8億，屆時國內(nèi)將有超過一半的人成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶;移動和平板電腦酒店預(yù)訂將超過傳統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)訂，消費(fèi)者也在不斷推動著技術(shù)的變革。
旅游消費(fèi)者對于移動網(wǎng)絡(luò)有了更高的要求，需要能夠隨時上網(wǎng)搜索信息，能夠安全進(jìn)行網(wǎng)上支付，不同信息平臺要能夠無縫對接和過渡。無線網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了消費(fèi)者對酒店服務(wù)的基本要求，如同酒店的水和電等基本設(shè)施一樣。
這些旅游發(fā)展趨勢對酒店來說，既是發(fā)展機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。由于酒店都希望借助數(shù)字化的優(yōu)勢實現(xiàn)差異化，區(qū)別于其它酒店，區(qū)別于OTA，問題是他們?nèi)绾沃滥姆N才是最佳的渠道分銷組合，如何才能最大程度地留住酒店客戶，如何才能實現(xiàn)渠道盈利？
這就意味著傳統(tǒng)的酒店經(jīng)營模式受到了挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的旅游計劃預(yù)訂模式已經(jīng)被打亂。這些新興的酒店中介營銷機(jī)構(gòu)不斷削弱酒店品牌的能見度，削減酒店的利潤邊際，降低客戶的忠誠度。
移動應(yīng)用也在不斷發(fā)揮著它的影響力。據(jù)全球旅游業(yè)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhocusWright估計，2012年OTA移動酒店預(yù)訂約占了酒店總預(yù)訂的64%，只有36%的預(yù)訂是在酒店自己的移動網(wǎng)站上進(jìn)行的。
酒店商品大眾化后，酒店就成為了“一間客房加一個路由器”。現(xiàn)在，酒店正在不斷與商品大眾化抗?fàn)?。如何防止酒店商品大眾化呢?/span>
1. 制定數(shù)字化時代的經(jīng)營戰(zhàn)略
2. 有效利用社交媒體
3. 充分意識“數(shù)字土著居民”的崛起
4. 利用數(shù)字技術(shù)提升客人忠誠度和實現(xiàn)酒店服務(wù)個性化
5. 從細(xì)處著眼，了解“大數(shù)據(jù)”
（邁點網(wǎng)潘佩佩編譯）
