張興國:云計(jì)算下的酒店信息架構(gòu)
發(fā)布時(shí)間 : 2014-06-22 瀏覽次數(shù) : 678 次
我們現(xiàn)在正處于Devices和云計(jì)算?，F(xiàn)在除了云計(jì)算，我們進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的階段，交叉進(jìn)行著這兩個(gè)技術(shù)的革命。移動(dòng)互聯(lián)用3年的時(shí)間走完了PC8年走完的路，我們正處于技術(shù)轉(zhuǎn)變的階段，技術(shù)轉(zhuǎn)變會(huì)給我們產(chǎn)生很多機(jī)會(huì)。
6月18日，由中國飯店協(xié)會(huì)主辦的“中國飯店業(yè)O2O峰會(huì)暨第三屆中國飯店業(yè)信息化大會(huì)”在上海隆重召開。中國飯店協(xié)會(huì)會(huì)長韓明、北京行信華儀軟家技術(shù)有限公司董事長郝立平、中航信息交互總經(jīng)理李向明、小南國餐飲控股有限公司副總裁張俊、邁點(diǎn)網(wǎng)副總裁李東杭、如家集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營總監(jiān)張靚等嘉賓出席本次會(huì)議。錦江國際酒店管理有限公司張興國副總裁做“云計(jì)算下的酒店的信息架構(gòu)”演講。
以下是詳細(xì)的文字實(shí)錄——
張興國：我下午交流的題目是云計(jì)算下的酒店的信息架構(gòu)。名字有點(diǎn)懸，但是我希望把交流看作是拋磚引玉的過程。這是我個(gè)人的介紹，這是我個(gè)人公眾賬號(hào)，是我實(shí)踐探索微信營銷的東西，目前粉絲8萬每天有30萬左右的人閱讀，這些數(shù)字都是騰訊提供的。
這幅畫我希望通過非常簡短的步驟讓大家回顧一下，我們從有信息化開始走過了哪些路程。每一幅畫與每一幅畫之間就是一個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵點(diǎn)。所謂的關(guān)鍵點(diǎn)就是可以產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值和商業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，那么我們現(xiàn)在處于哪個(gè)商業(yè)點(diǎn)?現(xiàn)在正處于Devices和云計(jì)算?，F(xiàn)在除了云計(jì)算，我們進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的階段。交叉進(jìn)行著這兩個(gè)技術(shù)的革命。移動(dòng)互聯(lián)用3年的時(shí)間走完了PC8年走完的路，我們正處于技術(shù)轉(zhuǎn)變的階段，技術(shù)轉(zhuǎn)變會(huì)給我們產(chǎn)生很多機(jī)會(huì)。在講到商業(yè)機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們必須看清楚我們現(xiàn)在面臨哪些趨勢。在座的都是主管信息的，很多行家、專家在里面我是貽笑大方，但是還是理出了四個(gè)趨勢會(huì)對(duì)酒店產(chǎn)生影響的。一個(gè)是云計(jì)算、第二個(gè)是大數(shù)據(jù)、第三個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、第四個(gè)是社交網(wǎng)絡(luò)。除了社交網(wǎng)絡(luò)是有關(guān)于酒店社交營銷，前面都是有關(guān)于酒店未來架構(gòu)的。
其中的云計(jì)算作為一個(gè)大趨勢，會(huì)對(duì)我們酒店產(chǎn)生什么樣的結(jié)果呢?在這里我們提出社會(huì)酒店的IT行家得出的一個(gè)共同認(rèn)識(shí)，或者是叫一個(gè)預(yù)期或者是預(yù)測，就是到2018年世界酒店業(yè)將有95%采用云技術(shù)。換句話說，在5年以后到2018年的時(shí)候，無論是中國還是世界的大的部分主體酒店都先經(jīng)過云時(shí)代，當(dāng)然這是一個(gè)預(yù)測。在這個(gè)過程中會(huì)誤差，因?yàn)槭欠襁M(jìn)入云還有很多的技術(shù)和人為條件制約。首先我們盤點(diǎn)一下在當(dāng)前的形勢，在當(dāng)前的技術(shù)環(huán)境里我們酒店業(yè)有哪些技術(shù)已經(jīng)在云上實(shí)現(xiàn)了呢?那么這張表格上面所列出來的技術(shù)就是大家認(rèn)為已經(jīng)比較成熟的，在云上已經(jīng)得到呈現(xiàn)，其中中央預(yù)訂系統(tǒng)，其中客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)，或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的PMS系統(tǒng)，POS銷售系統(tǒng)和PMM系統(tǒng)。世界上最大的收益系RDS就是建立在云端上的。世界上最大的酒店銷售軟件也是建立在云端上的，很多的PMS已經(jīng)從酒店CS端走向云端，很多東西不是云里霧里在概念上，實(shí)際上已經(jīng)悄悄走進(jìn)酒店云端，只不過中國有的酒店集團(tuán)在上面已經(jīng)實(shí)踐了，有的在外面觀察著，或者是快速直接接觸云端應(yīng)用。在這里我給大家提供的是酒店服務(wù)業(yè)成熟的云端品牌。一個(gè)是Sa為lesforce，HRM，還有NEC等。除了國外的這些云端應(yīng)用，還有很多是中國的，大家可以看西軟、中軟還有像民營的綠云等，這些企業(yè)都在為酒店提供云端服務(wù)。
講了那么多云端應(yīng)用，但是我希望今天的會(huì)上只有半個(gè)小時(shí)我聚焦到一個(gè)點(diǎn)就是我們的PMS，大家知道PMS是酒店所有系統(tǒng)當(dāng)中的基礎(chǔ)。如果我們的PMS使用了云端它會(huì)在托管形式上采取哪些變化?這張PPT給大家這方面的信息。比如說現(xiàn)在的都是每個(gè)酒店裝一個(gè)用戶端，像目前5000個(gè)酒店的大集團(tuán)都這樣做，開業(yè)以后裝一個(gè)可以擴(kuò)展到5000個(gè)，可以吸引各種不同的單體酒店。然后還有一些中央化的，大家都知道中央化的不一定是云端的，但是云端的PMS是中央化的，但是只200—500家的中小型集團(tuán)。第三個(gè)是單租戶的私有云像錦江，我錦江的云上面的云PMS只向錦江服務(wù)，這種我們把它叫做單租戶的私有云PMS。將來更多 出現(xiàn)一種什么情況，就是說有一個(gè)PMS的供應(yīng)商它是建立在云端，但是它負(fù)責(zé)服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的酒店。以后您酒店開業(yè)再也不用去買一個(gè)PMS的軟件安裝上來，然后有什么問題打電話找他。不是這樣的，所有的PMS安裝在他的云端，你酒店開業(yè)向他開通，您本地只要有一臺(tái)終端機(jī)就可以。像這樣的多用戶安裝在什么地方?它不能安裝在私有云，必須安裝在公有云。第二個(gè)PMS的技術(shù)，如果采用云端技術(shù)跟我們現(xiàn)有的PMS技術(shù)產(chǎn)生什么樣的變化?我這邊羅列了一些重要的，比如說用戶的界面，比如說服務(wù)器或者說數(shù)據(jù)庫以及PMS 接口，由于從客戶端轉(zhuǎn)向了云端，這四個(gè)技術(shù)要素都會(huì)發(fā)生重大變化。舉一個(gè)例子，我們傳統(tǒng)的PMS就是獨(dú)立的客戶端，是由供應(yīng)商幫你定制，以后就會(huì)變成統(tǒng)一的一個(gè)瀏覽器。第二個(gè)現(xiàn)在的PMS都是用Windows上，以后可能建立在虛擬化云上面，包括數(shù)據(jù)庫也是這樣。
現(xiàn)在我們討論一下酒店未來主要的應(yīng)用系統(tǒng)PMS將走向云端，這個(gè)結(jié)論有多大的需求支持，也就是說作為業(yè)主和酒店的管理商為什么要去做?為什么大家不想去做的話，你2008年這個(gè)預(yù)測如何實(shí)現(xiàn)?那么我能舉出一些例子來證明，就是說有現(xiàn)在的技術(shù)向云技術(shù)發(fā)展是有它的動(dòng)力的。比如說第一個(gè)帶寬的可用性，以后的帶寬我們用于傳輸信息，交換數(shù)據(jù)的帶寬將會(huì)越來越寬，寬到什么程度?4G、5G，也就是說在網(wǎng)上傳輸數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)幾乎不用時(shí)間，這樣可用性大家增加。另外帶寬的承受能力也就是它的價(jià)格將會(huì)大幅度下降?，F(xiàn)在我們租用一條2兆的專線大概本地的要1000多塊錢，遠(yuǎn)程外界跨局要2000多塊錢，這對(duì)酒店來說還是不小的負(fù)擔(dān)，但是隨著中國來講，3G、4G的發(fā)展，這個(gè)速度、價(jià)格的成本會(huì)大幅度下降。舉一個(gè)例子，大家都知道你到外面吃一碗面，這個(gè)地方是20塊錢，舉這個(gè)例子干什么，告訴大家在十年前中國鋪設(shè)一公里光纖的價(jià)格多少?2500塊錢?，F(xiàn)在不講價(jià)格了，我們現(xiàn)在光纖的價(jià)格，成本低于我們的面條價(jià)格。你把20塊錢的一萬面條拉開來它有多長，如果換成光纖，光纖的成本比面條還會(huì)便宜。在這樣一個(gè)形式下，我們的光纖寬帶所構(gòu)成的因特網(wǎng)成本將大幅度下降。所以再吹噓4G多大成本、5G 多大成本向移動(dòng)用戶收取大量的費(fèi)用日子過不下去了。
第三個(gè)為什么換云端?因?yàn)閾Q了云端計(jì)算機(jī)軟件沒有升級(jí)的壓力，不再是買一套系統(tǒng)以后不斷給供應(yīng)商繳納系統(tǒng)的維護(hù)費(fèi)和管理費(fèi)，沒有這件事，所有的事都是你供應(yīng)商的我只是向你支付服務(wù)費(fèi)，升級(jí)不升級(jí)不是我的事情。第四個(gè)移動(dòng)觸摸設(shè)備進(jìn)入移動(dòng)狀態(tài)，如果說個(gè)酒店是一臺(tái)服務(wù)器掌控PMS，集團(tuán)公司就無法把整個(gè)公司的電商，電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)來落地只有把移動(dòng)的方案架構(gòu)在整個(gè)集團(tuán)的PMS上，那我們的智能移動(dòng)營銷方案才能落地。以后我的酒店前臺(tái)只裝PC機(jī)，后臺(tái)沒有服務(wù)器也沒有接口服務(wù)器，也沒有機(jī)房。機(jī)房沒有了以后，酒店IT人員都不用，這對(duì)業(yè)主和酒店方來說能夠省掉多大成本，這就是采用云PMS的主要?jiǎng)恿Α５?/span>2018年 世界酒店進(jìn)入云計(jì)算階段只是總體設(shè)計(jì)，受到何種制約主要是地區(qū)差異。大家看這里有一個(gè)統(tǒng)計(jì)表，這個(gè)統(tǒng)計(jì)表是各國網(wǎng)絡(luò)帶寬的差異，最上面的最快，最下面窄的地方因特網(wǎng)速度最慢。大家知道云計(jì)算一定是建立在寬帶上。因此要在全球酒店中實(shí)現(xiàn)云計(jì)算，盡管是一個(gè)趨勢但是仍然受到因特網(wǎng)環(huán)境影響。大家看一下我記得頂端的不是美國、英國是韓國。第二個(gè)是日本，中國在哪里?在這里，可憐不可憐，號(hào)稱第二大經(jīng)濟(jì)體網(wǎng)速竟然在這里。不是我們的技術(shù)跟不上，是因?yàn)閴艛?。但是這種情況很快被打破，我在這里說的是什么意思。就是說實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的時(shí)候肯定是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較好的地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)，因此地市在上面，然后緊跟著后面慢慢實(shí)現(xiàn)它是會(huì)受到地域限制。所以到后來很多網(wǎng)速比較慢的，成本比較寬的，帶寬資源不足的地區(qū)，很多酒店采用云和現(xiàn)在混合的模式。所以世界經(jīng)過云計(jì)算狀態(tài)并不是大家齊步走會(huì)受到這個(gè)因素的影響。
在這里我們分步，因?yàn)榍闆r不同我們分布走到云應(yīng)用當(dāng)中。哪些會(huì)先進(jìn)入，哪些會(huì)慢進(jìn)去?這里有一個(gè)三角形，走在下面最慢進(jìn)去的大概是酒店10—15家的集團(tuán)，他們是最晚進(jìn)入到云系統(tǒng)當(dāng)中去的。第二個(gè)是網(wǎng)上走的，第二個(gè)就是50—100間客房的單體酒店。也就是一、兩星級(jí)單體酒店，然后回過頭越高端酒店，越大型的酒店會(huì)越迅速進(jìn)入到云系統(tǒng)當(dāng)中去。在這里我舉一個(gè)例子，世界上用云、用PMS用得最好的是精選酒店集團(tuán)，它是一個(gè)美國公司在歐洲也有很多公司，總共管理6000家酒店。三年前我到他們美國總部鳳凰城參觀他們的數(shù)據(jù)中心，他們已經(jīng)有3000多家酒店進(jìn)入到云系統(tǒng)，我想如果有機(jī)會(huì)我今年和明年再訪問他鳳凰城總部的時(shí)候，相信他云端總部的數(shù)目會(huì)達(dá)到5000家，因?yàn)樗銐虼?/span>6000家酒店。另外它是以經(jīng)濟(jì)型酒店為主的我們叫有限服務(wù)酒店。這是我們對(duì)傳統(tǒng)PMS和云計(jì)算發(fā)展的對(duì)比。上面的是傳統(tǒng)的PMS一條線路，它的發(fā)展軌跡是很平穩(wěn)，發(fā)展的斜面也是保證穩(wěn)定，下面藍(lán)線是現(xiàn)代PMS發(fā)展的軌跡，它發(fā)展時(shí)間短但是斜面大，表明它在未來紀(jì)念會(huì)相當(dāng)快發(fā)展。
那么現(xiàn)有應(yīng)用和云應(yīng)用有什么區(qū)別?我們現(xiàn)在是客戶端，等到云端是統(tǒng)一瀏覽器?？梢栽谖覀円苿?dòng)手機(jī)上面用，更多地是在APP上面用，你會(huì)看到這會(huì)導(dǎo)致酒店大堂的設(shè)計(jì)。以后客人都是一個(gè)個(gè)坐著，一個(gè)個(gè)個(gè)性化服務(wù)。前臺(tái)的小姐都是拿著PAD到你跟前進(jìn)行面對(duì)面一對(duì)一服務(wù)。第二個(gè)成熟期，傳統(tǒng)的PMS進(jìn)入到非常成熟，但是云的PMS至少還是在一個(gè)新的產(chǎn)品進(jìn)來，它有很多不完善的地方。第三個(gè)我們傳統(tǒng)PMS它有非常復(fù)雜的功能，預(yù)訂功能、派房功能，各種各樣的功能大家都知道PMS里面很多。但是以后云的PMS它會(huì)保留一些核心的功能，把一些其他派生的功能拉到其他的中央去，比如說拉到預(yù)訂當(dāng)中去，保留下來的只是一個(gè)客房經(jīng)營管理。再有我們傳統(tǒng)PMS它是怎么樣要強(qiáng)調(diào)擴(kuò)展性，是企業(yè)的擴(kuò)展性，而云端的PMS因?yàn)榇砑瘓F(tuán)它強(qiáng)調(diào)是全球的擴(kuò)展性，它的PMS不單是在中國用，在全世界也要用，錦江的目標(biāo)是變成一個(gè)國際公司，你現(xiàn)在PMS怎么辦?你現(xiàn)在收購一個(gè)美國公司，然后派團(tuán)隊(duì)過去?我們以后是全球化的，只要有因特爾，就跟我這邊的連接在一起。在美國我只要安裝一個(gè)路由跟在本地使用沒區(qū)別。傳統(tǒng)的PMS強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可用性，這些所有的數(shù)據(jù)我們都要用都要產(chǎn)生報(bào)表和決策，盡管大多數(shù)經(jīng)理人看不懂PMS報(bào)表，我是瞎說但是我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是很多總經(jīng)理看不懂。但是到了云PMS，我們不關(guān)注數(shù)據(jù)的可用性，因?yàn)閿?shù)據(jù)的可用性一定是有用的，沒用我不可能長距離在我的專線上跑來跑去。我們更關(guān)注數(shù)據(jù)的安全性，每一個(gè)數(shù)據(jù)跑來跑去丟一個(gè)包怎么辦?數(shù)據(jù)的安全性怎么辦?有一個(gè)漏洞黑客進(jìn)來怎么辦?我們更注重安全性。再有原來的PMS是單租戶，我們是多租戶，原來是由酒店IT部門管理，以后是集團(tuán)或者是第三方管理。像錦江是自己管理，我有自己的私有云，我有自己的云PMS，我向成員酒店提供。但是很多酒店用不著，集團(tuán)也用不著，它可以向供應(yīng)商購買這種PMS，那個(gè)時(shí)候服務(wù)是由供應(yīng)商提供。再有原來的PMS是資本付出，買進(jìn)來12萬一套然后折舊是資金付出，以后云端PMS不用一次性買入，每個(gè)月付服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用出去是以 應(yīng)用成本、費(fèi)用的方式發(fā)生的。當(dāng)然最后一個(gè)問題所有的PMS都強(qiáng)調(diào)酒店個(gè)性化，云段以后不強(qiáng)調(diào)個(gè)性化強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，這些都是云端PMS和傳統(tǒng)PMS顯著差別。
傳統(tǒng)對(duì)比云計(jì)算，剛才講了很多變化有什么好處?其實(shí)我在這里告訴大家，判斷一件事情有沒有前途，主要看它的生命周期有多長。生命周期一種是技術(shù)的生命周期，還有一種是產(chǎn)品生命周期，通常產(chǎn)品生命周期總是低于技術(shù)的生命周期，如果這個(gè)判斷成立那就是說我們對(duì)PMS和云計(jì)算這個(gè)周期看得很慘，也就是未來相當(dāng)長時(shí)間我們?cè)瞥蔀槲覀兊内厔菸覀兙涂梢宰?，第一?/span>PMS產(chǎn)品部太好或者是體驗(yàn)不太好我們可以等第二代出來或者是第三代出來，反正這是一個(gè)趨勢。但是如果當(dāng)產(chǎn)品的生命周期和技術(shù)的生命周期相等的時(shí)候你件事你萬萬不可做，所以我們可以判斷一下從我們的現(xiàn)在看云計(jì)算是一個(gè)相當(dāng)長的技術(shù)生命周期，它可以迭代出很多很多云端的PMS產(chǎn)品。另外還有幾個(gè)建議，我們PMS盡管出現(xiàn)但是還是處于嬰兒期，我們現(xiàn)在云關(guān)數(shù)據(jù)還比較少，我們現(xiàn)在一個(gè)一個(gè)移上去。等到所有數(shù)據(jù)到云端，會(huì)給你公司帶來非常大的風(fēng)險(xiǎn)。不同的托管模式是適合不同的酒店，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過程。還有并不是所有酒店馬上啟動(dòng)云段PMS，這也是一個(gè)忠告。
理論都講完了，我給大家講一個(gè)案例。錦江現(xiàn)在我們建了酒店業(yè)比較早的云，我們已經(jīng)做了我們的云端的系統(tǒng)。為什么這樣做?當(dāng)然是為了省錢。在上海地區(qū)錦江有18家酒店，現(xiàn)在每個(gè)酒店都要一個(gè)機(jī)房平均三個(gè)IT工程師。如果使用了云端技術(shù)錦江可以每年省下948萬，我跟錦江是業(yè)主，我跟業(yè)主講你把傳統(tǒng)換成云端PMS，你光在PMS項(xiàng)目上每年可以省下948萬，你是一個(gè)決策者你怎么辦?結(jié)論應(yīng)該是肯定的，但是在實(shí)現(xiàn)的過程中還有其他因素在干擾。比如說云端數(shù)據(jù)安全不安全，這是困惑。我原來的數(shù)據(jù)甭管用不用都在機(jī)房里，現(xiàn)在我的數(shù)據(jù)全都在你公司的機(jī)房里去了，通過互聯(lián)網(wǎng)走安全不安全?怎么說，你家里的錢是放現(xiàn)鈔還是放銀行，如果放銀行你擔(dān)心不擔(dān)心銀行把你的隱私透漏出去?這都是一樣的問題。但是沒辦法每個(gè)企業(yè)都在困惑和疑惑當(dāng)中走過來，但是信心云的PMS和云的其他應(yīng)用終究會(huì)以勝利者或者是終結(jié)者來完成它發(fā)展的過程。實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)對(duì)酒店有很多的好處。比如說本來我們PMS是要一個(gè)一個(gè)部署，現(xiàn)在可以在管理公司里面一個(gè)晚上，一個(gè)按紐輕松部署下去，本來每個(gè)酒店都要獨(dú)立地進(jìn)行大幅度投資，每個(gè)酒店至少有一個(gè)機(jī)房現(xiàn)在這些都不用了，可以用整個(gè)公司來代替。并且酒店可以順利執(zhí)行，比如說做一個(gè)Excel、做一個(gè)Marking酒店要一家一家，現(xiàn)在是第二天準(zhǔn)確到位，加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)成員酒店管控能力。還有使客人體驗(yàn)得到大幅度改善。
因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系我不再講了，我在這里作為一個(gè)就業(yè)IT的實(shí)踐者把自己在IT特別是云計(jì)算方面所做的體會(huì)跟大家作一個(gè)分享，上面引述觀點(diǎn)和論據(jù)不全是我的，有的是我朋友提供給我，有的是我們討論的結(jié)論，只是作為同行討論，希望大家僅僅作為參考而已。謝謝大家! (來源：邁點(diǎn)網(wǎng))
