不要讓這10個(gè)社交媒體錯(cuò)誤傷害你的品牌
發(fā)布時(shí)間 : 2014-09-27 瀏覽次數(shù) : 476 次
談到社交媒體，網(wǎng)上有無(wú)數(shù)文章來(lái)告訴我們?nèi)绾巫錾缃幻襟w，但是社交媒體是人與人之間的交流，而人又是最善變的，所以當(dāng)那些所謂的經(jīng)驗(yàn)文章出來(lái)的時(shí)候，你可以作為借鑒，但是如果你去實(shí)施的話，效果未必是你期待的。
確實(shí)，今天有74%的互聯(lián)網(wǎng)用戶都在社交媒體網(wǎng)站上。換句話說(shuō)，你的品牌如果想有一個(gè)龐大的潛在粉絲基礎(chǔ)，就需要在社交媒體上表現(xiàn)積極。但是社交媒體也是一種工具，在上面的一個(gè)小錯(cuò)，也會(huì)傷害到你品牌的聲譽(yù)。所以在我們最大化的利用社交媒體時(shí)，最正確的事情，是避免別人的錯(cuò)誤。
美國(guó)專欄作家John Boitnott最近在inc.com上分享了社交媒體上的10個(gè)錯(cuò)誤。
1.讓錯(cuò)誤的人接手
你在社交媒體上的主要原因是和世界分享你的聲音。所以，如果你把你的社交媒體賬戶行為外包給人家，你如何能實(shí)現(xiàn)你的訴求呢?更糟糕的是，如果你有一個(gè)不合格的人，像一個(gè)實(shí)習(xí)生，管理社交媒體，又會(huì)如何呢?這種會(huì)有大量錯(cuò)誤，比如某個(gè)人不能完全理解如何解釋你做的。這不是說(shuō)你永不需要外包你的賬戶活動(dòng)。你不能一天的任何時(shí)刻都在線。只是記住要找到一個(gè)最合格的人或者代理人來(lái)做這個(gè)工作，在正在執(zhí)行的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上一起合作。
2.受到攻擊
安全對(duì)于任何有社交媒體賬戶的人都是主要的問題。2013年，比如，數(shù)字安全公司Trustwave發(fā)現(xiàn)有31.8萬(wàn)Facebook賬戶被破壞。你的社交媒體賬號(hào)被黑是災(zāi)難性的，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致你的賬號(hào)被擱置，也失去粉絲的信任。
要阻止你的賬號(hào)被黑，確保你有一個(gè)創(chuàng)意性的密碼，用社交媒體管理工具，只允許特定的個(gè)人進(jìn)入。多看看那些如何保護(hù)你社交媒體賬號(hào)的建議。
3.別太個(gè)人化
分享你的品牌個(gè)性是必要的，因?yàn)樗軒椭銖钠渌放浦蟹謩e出來(lái)，而且告訴粉絲Logo后面的人是怎樣的。但是你不能對(duì)你的社交媒體賬戶太過(guò)個(gè)人化。給予負(fù)面反饋，或者分享敏感的話題，如政治、宗教，會(huì)傷害你的品牌聲譽(yù)，回絕你的追隨者。
4.不去創(chuàng)造原創(chuàng)內(nèi)容
戰(zhàn)略家John Rampton說(shuō)，“你想把自己培養(yǎng)成這個(gè)行業(yè)的權(quán)威人物，同時(shí)和你的受眾互動(dòng)。但是你不能通過(guò)重復(fù)別人的工作來(lái)做到這點(diǎn)?！边@不是說(shuō)你不能分享相關(guān)的圖表，視頻或者已經(jīng)寫好的文章。這只是說(shuō)你應(yīng)該創(chuàng)建原創(chuàng)內(nèi)容，來(lái)吸引你的特別受眾。世界頂尖的DJ之一，Skrillex，是這么做的完美典范。當(dāng)你能平衡你的原創(chuàng)內(nèi)容，和其他人的，你會(huì)改善流量，接觸新的到訪者，也繼續(xù)把你自己看為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
5.標(biāo)簽劫持
無(wú)疑你已經(jīng)在到處用標(biāo)簽，這沒有啥錯(cuò)。研究證實(shí)，包括標(biāo)簽的形象比那些沒有的，會(huì)得到更多的喜歡。但是你必須小心使用標(biāo)簽，尤其是談到用戶劫持你的賬戶時(shí)。比如，有一個(gè)經(jīng)典的麥當(dāng)勞的失誤，就是當(dāng)這家快餐連鎖店請(qǐng)求客戶分享他們的#麥當(dāng)勞故事，這導(dǎo)致人們講述可怕的故事，而不是那些溫暖人心的孩童記憶。
最容易避免這個(gè)的方式是清楚地定義你的標(biāo)簽，這些這就能接觸到正確的受眾。用關(guān)鍵詞和標(biāo)簽會(huì)帶來(lái)標(biāo)簽被劫持。
6.為假粉絲和點(diǎn)贊來(lái)付費(fèi)
雖然你可能不得不為接觸你的一些受眾而支付廣告費(fèi)，付錢來(lái)提升你的粉絲數(shù)和贊是一件可怕的，應(yīng)該避免的技巧。因?yàn)檫@些人不會(huì)像你品牌的真實(shí)粉絲那樣投入，他們對(duì)你的社區(qū)的貢獻(xiàn)幾乎沒有。真實(shí)的粉絲更愿意推廣品牌認(rèn)知，也成為品牌的推廣者?？瓷先ベ?gòu)買粉絲是一個(gè)提升粉絲量或者轉(zhuǎn)發(fā)的好主意，但這最終會(huì)損害你的品牌。
7.為了全部使用他們，使用每個(gè)平臺(tái)。
在多個(gè)社交媒體平臺(tái)上出現(xiàn)不賴，但是你不必在每個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)。比如，一個(gè)律師事務(wù)所應(yīng)該有一個(gè)LinkedIn和Facebool賬號(hào)，但是它需要一個(gè)Pinterest或者Snapchat的賬號(hào)嗎?不，做一點(diǎn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)你的受眾在哪里可以出現(xiàn)，主要堅(jiān)持在這些平臺(tái)上。
8.向你的追隨者發(fā)垃圾郵件
在一個(gè)頻繁的基礎(chǔ)上分享內(nèi)容或者狀態(tài)是絕對(duì)必須的，但是你不想做的過(guò)了頭。最終，追隨者會(huì)厭倦你對(duì)他們的社交媒體賬號(hào)刷屏。所以，你在Facebook、Twitter上的貼帖子的頻率如何?這會(huì)基于你的追隨者的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)自己的算法，以及你的追隨者有多活躍而改變。
按照Buffer，有這樣一個(gè)分解：
· Twitter：每天14次，從半夜到晚上10點(diǎn)，中部時(shí)區(qū)，從不超過(guò)每個(gè)小時(shí)一次，周末，每天7次，從早上3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，大約每3小時(shí)一次。
· Facebook：一天2次，一周7天，早上10:08，下午3:04.
· LinkedIn：一天一次，早上8:14，周末不需要。
· Google+：一天2次，早上9:03，晚上7:04，周末不必。
9.不使用管理工具
管理所有你的社交媒體賬號(hào)是嚇人的，也是耗時(shí)的過(guò)程。這是你需要使用你的社交媒體管理工具，像Buffer，Hootsuite，SocialOomph，或者Sprout Social來(lái)安排內(nèi)容，和團(tuán)隊(duì)成員合作，監(jiān)控結(jié)果的時(shí)候了。但是不要自動(dòng)匹配你所有的更新。追隨者會(huì)很快破譯你不再花時(shí)間在真正和他們交流和投入。
10.別用網(wǎng)站流量，目標(biāo)和ROI來(lái)追蹤行為
你的更新接觸到正確的人了嗎?他們?cè)趲?lái)流量方面有效嗎?你的努力在投資上帶來(lái)了某種回報(bào)嗎?沒有一直監(jiān)控這些事情，你怎么能看見你的推廣的效率?用像Viralheat，Spredfast，Sysomos，Sprout Social，和UberVU來(lái)監(jiān)控你的推廣活動(dòng)。Google分析是另一個(gè)完成這個(gè)任務(wù)的好資源。Social Media Examiner對(duì)于幫助你追蹤你的ROI有一個(gè)指導(dǎo)。
社交媒體是新興的媒體方式，可以說(shuō)，沒有人在這個(gè)領(lǐng)域是專業(yè)人士了，都是且行，且琢磨。但是以上這些錯(cuò)誤避免，可以讓我們?cè)谏缃幻襟w的運(yùn)營(yíng)上更加順暢一些。
