80%的企業(yè)微信將成為雞肋?
發(fā)布時間 : 2014-10-20 瀏覽次數(shù) : 537 次
微信成為標配，每家公司的市場部都在“微信”。但是，80%以上的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)，他們的微信平臺從未綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋。
在“互聯(lián)網營銷焦慮癥”四處蔓延的年代，微信已然成為標配，于是每家公司的市場部都在“微信”。 微信儼然成為萬人期待的方舟，每家公司、每個人都想擠上船，迎接地平線上新一輪的曙光。但是，80%以上的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)，他們的微信平臺從未綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋、一個負擔。
微信這個自媒體，如果無法為顧客提供服務價值，它就只是一張無人理睬的小傳單。
網站時代都是忽悠？
從網站時代說起。網站到底能為企業(yè)帶來什么?當時的標準說法是：1.品牌宣傳;2.銷售拓展;3.顧客服務。這是令人激動的藍圖，好像企業(yè)網站一建，就通向了信息時代的高速公路。于是盡管大多數(shù)公司一知半解，但還是紛紛建站……
但是，八成以上的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，那些激動人心的描繪大多數(shù)無從實現(xiàn)，它們的網站真正的功能其實就是一份網上畫冊，作用主要就是讓人更方便地了解一些企業(yè)信息，這離銷售拓展和顧客服務好像差得實在太遠。
實事求是地說，這不能怪人家忽悠，他們的描繪并非完全瞎掰，今天的確出現(xiàn)了一大批新型公司，互聯(lián)網成為他們品牌傳播和營銷服務的主要途徑，其勢頭之猛令人驚嘆。
然而，到今天為此，大多數(shù)企業(yè)仍然停留在電視投廣告+區(qū)域代理招商+地面鋪貨的業(yè)務模式，在這種模式中，網站并非業(yè)務鏈條的有機組成部分，既不能銷售，也不能服務，只能起到企業(yè)介紹的作用自然在所難免。
只有業(yè)務模式、服務模式真正轉向互聯(lián)網，網站作為自媒體才能承載起營銷的功能，這是必須認清的事實。否則，這份自媒體也只能是擺在互聯(lián)網上的靜態(tài)的畫冊，能做到更新及時、瀏覽快捷、頁面整潔、內容充實就算相當不錯了。
微時代的立足本質
網絡世界從PC移向手機，浩浩蕩蕩。移動終端將超越所有的媒介，屬于它的時代已經到來。微博與微信也正是乘著這股浪潮風生水起的。
當人人都開始埋頭朋友圈，有人已經在連篇累牘地發(fā)表微信營銷的“圣經”，好像掌握了劃時代的營銷神器。企業(yè)激動了，他們心生屌絲翻身的期許，盼望著從此擁有一條直通市場的溜光大道。
現(xiàn)實似乎很美好：注冊一個微信平臺零成本;人人都有朋友圈，受眾就在眼前;圈圈相通，信息可以幾何式增長;相比傳統(tǒng)媒介，絕對是低投入高產出。
于是，市場部或者營銷部熱情上馬，一個個公共賬號如雨后春筍，一條條微信帶著希望的溫度出發(fā)。一個月之后，兩個月之后，這些辛苦操作的人們卻又開始迷茫，每天絞盡腦汁地編發(fā)，有多少人會看，真的有用嗎?
現(xiàn)實很無情：看的人不多，用處不大，十有八九只是自娛自樂的游戲。
公司連夜開會，總結是：內容的可讀性不夠、語言不夠創(chuàng)新、原創(chuàng)太少、設計不夠時尚、推廣不夠有力、線上線下缺少互動。
于是，大力改進：請來更專業(yè)的文案和設計、增加原創(chuàng)數(shù)量、力求圖文并茂、以獎品刺激關注、辦活動邀請粉絲參加、到處印二維碼求掃一掃……情況似乎有所好轉，關注度有所上升，但情況仍然不太理想，而幾個工作人員已經累到神經衰弱，每天都被“明天發(fā)什么”折磨著，寢食難安，快要崩潰了。
有傳播力的內容、風趣的語言、刺激的獎品、更具互動性的活動，這些重要嗎?重要，但它們不是一個企業(yè)微信平臺能否立足的本質，本質在于：交易價值。
任何一個自媒體，其實都可以理解為一個交易的平臺。在這個平臺中，交易的兩種價值，決定著它的生存概率。
第一種交易是受眾閱讀時間與信息內容的交易。一天里朋友圈、訂閱號的信息數(shù)百成千，受眾的時間成了寶貴資源，你用什么內容來換取他的時間?就算是請來國內一流的記者和編輯，也不能保證每天的信息內容既原創(chuàng)又引人入勝，不能保證每條信息讓受眾樂于打開鏈接。在這一層的交易中，至少80%的企業(yè)微信將成為失敗者，他們的內容無法成為受眾時間的交易伙伴。換一句話說，就是無法保證持續(xù)的可讀性。
第二種交易是顧客需求與企業(yè)服務的交易。也就是說，通過企業(yè)微信平臺，能得到什么樣的服務價值。是更方便的購買，更低廉的價格，還是更及時的解答?而這些，說到底是要求企業(yè)的服務體系實現(xiàn)網絡化。舉個例子，一家餐廳建立了微信賬號，每天都發(fā)送美食信息、烹飪技巧，假如有很高的原創(chuàng)性、可讀性，將會吸引一批受眾的關注，能夠成為第一種交易的勝利者。但如果想真正成為需求與服務的交易平臺，還得加料。于是，這家餐廳建立起移動終端服務系統(tǒng)，微信平臺是這個服務系統(tǒng)的導入口，顧客通過這個端口就能夠方便地訂餐、叫餐或者積分優(yōu)惠。只有當這個系統(tǒng)被打通，微信才會成為顧客手機中不被刪除的訂閱號。
這對大多數(shù)公司來說恐怕都是令人失望的消息，因為它們還無法做到企業(yè)微信與企業(yè)營銷、服務模式同步，除了發(fā)表一些企業(yè)信息、轉載一些有“可讀性”的文章，實在想不出還能提供什么交易價值，難道，注定要成為雞肋嗎?
讓微信成為內外兼修的自媒體
如果現(xiàn)實條件尚不成立，避免雞肋化的一條道路是既向外，也向內。企業(yè)微信完全可以首先成為公司內部的自媒體。
一是內部信息的傳達平臺。順應現(xiàn)代人信息接收的習慣，更快、更及時、更有效地把企業(yè)動態(tài)、表彰、文化理念用手機閱讀的形式呈現(xiàn)，真正實現(xiàn)電子化的傳播。
二是管理的平臺。比如，天南海北的營銷業(yè)務員在這里召開會議、報到、分享經驗和接受考核;市場一線的物料應用、售點情況、銷售數(shù)據(jù)第一時間匯總。在這方面，已經有不少公司走出了第一步，他們已經發(fā)現(xiàn)微信工具化應用之后帶來低成本與高效率的功效。
三是企業(yè)文化的展示平臺。企業(yè)微信不要僅僅成為某個部門的任務，更不是少數(shù)人的專屬，它應該以更開放的姿態(tài)成為公司文化的沙龍。員工以及客戶、合作伙伴的好文章、好作品、才藝展現(xiàn)，都可以成為企業(yè)微信的內容。一旦開門辦微信，就會發(fā)現(xiàn)被擠干的編輯苦惱大大緩解。
辦微信，眼睛不要光盯著多了幾個粉絲、出了幾篇轉載，也不要被那些號稱多少粉絲、多少流量和銷量的賬號刺激到方寸大亂。找到適合自己的途徑，先從某一個具體可行的點開始，逐步體現(xiàn)這個新工具的潛在的、多選項的價值。實事求是、由簡及難、由內及外，先把平臺建成一個有用的工具，是企業(yè)微信存續(xù)的合理節(jié)奏。
【編后】微信很時髦，但不能太依靠，微信也不是救命稻草，關鍵看企業(yè)如何用好。對于微信，它本質是一個企業(yè)和客戶的粘連工具，更重要的是他普及性高于大多APP。在社交上有重大地位，它讓企業(yè)融入客戶群有了可能。因此，微信也是一個企業(yè)社交入口，但這不代表進了這個門就成功了。如何在進門后，找到更多的朋友，讓市場認同你，并不斷地尋找到新的路徑才是關鍵。懂得社交的企業(yè)都是充分利用微信入口特質以及粘連特性的，同時不斷增加粘連的價值，這才是微信不成為雞肋的關鍵所在。需要花精力經營，更需要花心思創(chuàng)新。
來源：行若策劃
