四成旅游者認(rèn)為旅游法實(shí)施后旅游體驗(yàn)提升了，尤其是跟團(tuán)游提升最大。旅游者對旅游網(wǎng)站滿意度最高，在線旅行社滿意度高于傳統(tǒng)旅行社。 我國首部《旅游法》已實(shí)施一周年，旅游者的體驗(yàn)和滿意度如何?近日，攜程旅行網(wǎng)通過對數(shù)千名網(wǎng)友進(jìn)行在線調(diào)研，首次發(fā)布《旅游法一周年旅游者滿意度報(bào)告》，報(bào)告顯示，四成旅游者認(rèn)為旅游法后實(shí)施旅游體驗(yàn)提升了，尤其是跟團(tuán)游的提升最大。旅游者對旅游網(wǎng)站的滿意度最高，在線旅行社的滿意度明顯高于傳統(tǒng)旅行社。攜程還對外發(fā)布了自身數(shù)百萬旅游用戶的滿意度數(shù)據(jù)，一年來投訴率下降42%，客戶滿意度超過99%。
2014是中國智慧旅游元年，作為旅游環(huán)節(jié)中相當(dāng)重要的一環(huán)，酒店的智慧化也成為關(guān)注的焦點(diǎn)。智慧酒店離我們到底有多遠(yuǎn)?其實(shí)，它已經(jīng)出現(xiàn)。 當(dāng)我們還在討論移動互聯(lián)網(wǎng)、智能家居可能對酒店會帶來哪些影響時，2014年9月24日，住友酒店集團(tuán)旗下品牌智尚酒店“Z-hotel酒店智能系統(tǒng)”成為“2014年杭州市物聯(lián)網(wǎng)推廣示范項(xiàng)目”，成為物聯(lián)網(wǎng)在酒店行業(yè)應(yīng)用的首家案例。智慧酒店正式向我們走來…… 智慧酒店的那些事兒
微信成為標(biāo)配，每家公司的市場部都在“微信”。但是，80%以上的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)，他們的微信平臺從未綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋。 在“互聯(lián)網(wǎng)營銷焦慮癥”四處蔓延的年代，微信已然成為標(biāo)配，于是每家公司的市場部都在“微信”。 微信儼然成為萬人期待的方舟，每家公司、每個人都想擠上船，迎接地平線上新一輪的曙光。但是，80%以上的企業(yè)將發(fā)現(xiàn)，他們的微信平臺從未綻放過傳說中的光彩，反而成了一塊雞肋、一個負(fù)擔(dān)。
在線旅游行業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前有兩個公認(rèn)的趨勢，一是大量用戶向移動端轉(zhuǎn)移；二是機(jī)票、酒店業(yè)務(wù)增長放緩，休閑旅游增速加快 PC端格局已定，酒店業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)主要增長 目前國內(nèi)在線旅游PC端排序已經(jīng)穩(wěn)定，酒店是攜程、藝龍、美團(tuán)、去哪兒;機(jī)票是去哪兒(作為平臺)、攜程、淘寶；門票是同程、驢媽媽。近來，行業(yè)第一的攜程網(wǎng)合作、并購動作頻頻，涉及郵輪、租車、休閑旅游等業(yè)務(wù)，但是觀察國外在線旅游網(wǎng)站可以發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)務(wù)仍是旅游公司的主要增長點(diǎn)，其他業(yè)務(wù)是為了增強(qiáng)客戶粘性，以更好地賣出酒店產(chǎn)品。
